Conditions générales d’utilisation
Ⅰ. Conditions d'utilisation
L'utilisation de cette plateforme (navigation, commande, paiement) implique l'acceptation de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser l'utilisation.
Les utilisateurs doivent être âgés de 15 ans ou plus, ou avoir l'autorisation d'un tuteur légal.
Les informations d'inscription doivent être exactes et complètes. Toute erreur dans les informations saisies est sous la responsabilité de l'utilisateur.
Les identifiants de connexion sont réservés à un usage personnel. Toute négligence dans leur gestion est de la responsabilité de l'utilisateur.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions des produits sont fournies avec soin, bien que des différences mineures puissent exister entre les images et les produits réels.
Le prix et la quantité confirmés lors de la commande sont considérés comme définitifs.
Les prix indiqués incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.
Le mode de livraison DDP inclut tous les frais, aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la réception.
Plus d'informations sont disponibles dans Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et d'expédition.
Les paiements sont possibles en euro (€) via Visa et MasterCard.
Les transactions sont sécurisées et traitées par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, avec un chiffrement TLS.
Les informations bancaires ne sont pas conservées.
Plus de détails dans Modes de paiement.
Ⅳ. Heures limites et traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes payées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les paiements effectués durant les weekends ou jours fériés entraîneront un retard et seront traités le jour ouvrable suivant.
Ⅴ. Expédition et livraison
Les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.
Les délais de livraison prévus varient entre 6 et 13 jours ouvrables, selon les procédures de dédouanement et de transport.
La livraison est gratuite pour les commandes de 147,00 EUR ou plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8,00 EUR s'appliquent.
Les expéditions sont réalisées par DHL, FedEx, ou UPS, avec un numéro de suivi fourni.
Les frais supplémentaires liés à une erreur d'adresse sont à la charge de l'utilisateur.
Pour plus de détails, veuillez consulter Politique de livraison.
Ⅵ. Annulation et remboursement
Avant expédition : la commande peut être annulée et un remboursement intégral sera effectué dans les 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : il n'est pas possible d'annuler la commande, mais un retour peut être effectué après réception.
Le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables, avec un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour le crédit bancaire.
Pour plus d'informations, voir Politique d’annulation de commande.
Ⅶ. Retours et échanges
Conformément à la directive 2011/83/EU, un retour ou un échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Une fois la demande acceptée, un label de retour prépayé (PDF) et un lien pour les instructions d'expédition seront envoyés.
Pour plus de détails, consultez Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour le traitement des commandes et des services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
Les données sont protégées par un chiffrement TLS et des contrôles d'accès rigoureux, avec des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification ou de suppression conformément au GDPR.
Les cookies nécessaires pour le panier et le paiement sont utilisés, tandis que les cookies d'analyse et de personnalisation nécessitent le consentement préalable.
Plus d’informations sont disponibles dans Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.
Ⅸ. Droit applicable
Cette politique est régie par la législation française.
En cas de litige, si une résolution amiable échoue, le tribunal compétent en France sera chargé du règlement.
Ⅹ. Contact
Adresse : 2220 MARINER DR, LONGMONT, CO, 80503
Téléphone : +1(714) 617-4823
Email : mail@homenookz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)