Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Les annulations peuvent être demandées dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois la commande en cours de traitement par nos services logistiques, l'annulation n'est plus possible.

Ⅱ. Cas d'annulation non valide

1. Si la commande a déjà été expédiée.

2. En cas d'erreur d'adresse ou d'informations de contact entraînant un échec de livraison ou un retard, la responsabilité incombe à l'acheteur, et cela ne constitue pas une raison d'annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

1. Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

2. La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception des produits.

3. Une fois la marchandise retournée et inspectée, le remboursement sera initié dans un délai de 3 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement original.

4. Le traitement bancaire prendra entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Processus d'annulation

Si l'annulation est possible, veuillez contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement ou le reçu

• La raison de l'annulation

Ⅴ. Examen et remboursement

1. Nous examinerons les informations dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de toutes les pièces nécessaires et vous informerons du résultat par e-mail.

2. Les demandes validées seront soumises à la banque pour traitement dans un délai de 3 jours ouvrables.

3. Le délai d'arrivée des fonds dépend de la banque, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

4. Si le remboursement ne parvient pas dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant votre numéro de commande et votre preuve de paiement.

Ⅵ. Support client

Adresse : 2220 MARINER DR, LONGMONT, CO, 80503

Téléphone : +1(714) 617-4823

Email : mail@homenookz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)