Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Les demandes soumises après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

1. Défaut d'apparence : Rayures ou dommages visibles.

2. Défaut de qualité : Absence de pièces ou dommage à l'emballage original.

3. Odeur ou décoloration : Présence d'odeur anormale ou différence de couleur notable.

4. Mauvaise gestion : Dommages causés pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.

5. Modification du produit : Produits modifiés de façon permanente ou personnalisée.

6. Erreur de produit : Produits reçus différents de ceux commandés.

7. Retour sans raison : Les retours sans explication de la part du client sont acceptés.

Ⅲ. Procédure de demande

1. Contactez le service client en fournissant :

   • Le numéro de commande

   • Le justificatif de paiement

   • La raison du retour ou de l'échange

   • Des photos ou vidéos du produit

2. Le service client répondra dans les 3 jours ouvrables avec les instructions suivantes.

3. Une fois la demande validée, un lien pour télécharger une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions logistiques vous sera envoyé.

Ⅳ. Retour des produits

1. Après réception des instructions, emballez correctement les articles à retourner.

2. Imprimez l’étiquette de retour et fixez-la sur le colis.

3. L’étiquette prépayée est valide pendant 7 jours, il est donc nécessaire de remettre le colis au transporteur choisi dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de notre plateforme si le retour intervient dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅵ. Traitement des échanges et remboursements

1. Échange : Après vérification de l'état du produit retourné, un nouvel article sera envoyé avec un numéro de suivi.

2. Remboursement :

   • Après validation du retour, le remboursement sera effectué par le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

   • Le délai d’arrivée des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

   • Si le montant n'est pas reçu à temps, veuillez nous contacter avec les informations pertinentes.

Ⅶ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements incontrôlables tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons une solution amiable avec vous.

Ⅷ. Protection des données

1. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et du service après-vente.

2. Nous respectons les normes de sécurité et de confidentialité des données conformément au GDPR.

3. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Contact

Adresse : 2220 MARINER DR, LONGMONT, CO, 80503

Téléphone : +1(714) 617-4823

Email : mail@homenookz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)