Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture pour la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).

Les livraisons ne sont pas disponibles pour les adresses situées hors de la France.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Les prix incluent la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

La livraison est gratuite pour les commandes de 147,00 EUR ou plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8,00 EUR s'appliquent.

Le montant affiché sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes

1. Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.

2. Les commandes payées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Les paiements effectués pendant le week-end ou les jours fériés entraîneront un traitement différé au jour ouvrable suivant.

Ⅳ. Expédition et délais de livraison

1. Les commandes seront expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation.

2. Le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables, en fonction du dédouanement et des conditions de transport.

3. Un numéro de suivi et les informations de transport seront envoyés par e-mail après l'expédition.

Ⅴ. Transporteurs

Les expéditions sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi disponible en ligne.

Ⅵ. Réception et gestion des problèmes

1. Vérifiez l'état de l'emballage à la réception. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le lors de la signature.

2. Si une autre personne reçoit la commande pour vous, assurez-vous qu'elle suive la même procédure.

3. En cas de dommages, manquants, retards ou erreurs de livraison, contactez le service client dans les 48 heures pour organiser un retour ou un remboursement.

4. Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou d'informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅶ. Modifications et annulations

1. Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.

2. Après l'expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais vous pouvez demander un retour selon la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Retours

Les frais de retour pour les demandes éligibles sont couverts par la plateforme. Les conditions détaillées sont disponibles dans la section Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅸ. Protection des données

Les informations collectées se limitent aux données nécessaires pour la livraison (nom, adresse, coordonnées).

Le traitement des données est conforme au GDPR, avec un chiffrement TLS et un contrôle d'accès pour assurer la sécurité des informations.

Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.

Ⅹ. Service client

Adresse : 2220 MARINER DR, LONGMONT, CO, 80503

Téléphone : +1(714) 617-4823

Email : mail@homenookz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)